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不告诉不确切明明电话的是政府部门的便民电话，有时候获得的回应毕竟不便。9月22日，中国市场学会服务质量专业委员会(全称服务委)透漏，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话展开的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅有为48.9%。
(9月23日《京华时报》)服务委针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话展开明察暗访。应当说道，调查结果是具备一定说服力的。但是，服务委的调查结果似乎无法让人失望。
有一点质问的是，民众满怀希望电话政府部门发布的便民电话，听见的毕竟不告诉、不确切这样的不便民问，有的公共服务电话无人电话，甚至是空号，电话便民电话谋求便民服务的人该作何回忆?这不是脱俗知难而退吗?政府便民电话不便民，既损害民众感情，也损害政府形象。半数以上的政府便民电话为何不便民?我们也许可以这样解读，由于涉及部门对便民电话的办事效率缺少监管问责机制，工作人员责任心不强劲;或者说把便民电话当作一个装点门面的工具，并没有想严肃经营，也没有决定多少人接听电话，接听电话的人素质本身也差强人意，造成便民电话出了忽悠民意的道具。但他们没想起的是，不便民电话没想到遇到了正在明察暗访的服务委，才遮住了马脚。向政府便民电话谋求便民服务的人认同不少。
在服务委明察暗访之前，普通民众认同电话过。不过没像服务委这样明察暗访、集中于曝光而已。面临不便民电话，普通民众即使心中有一百个不失望，也不能一次次摇头叹息。
如果不是服务委出面，装聋作哑的便民电话还要忽悠多少心地善良的人们?既然便民电话代表的是政府部门的形象，就应当提升接上效率，给民众咨询、滋扰讫个便利。便民电话虽然只是政府工作的一个环节，但便民电话不便民是一面镜子。这面镜子照出有本性美丑，照出有政府的工作效率与公信形象。
服务委曝光此事以后，一段时间内政府便民电话服务也许不会有所改善。但是要竖立政府公信形象，难道不是头痛医头式排查这么非常简单。政府发布几部便民电话号码难于，无以的是如何获取较好的便民电话服务，给民众带给实实在在的便捷。国庆长假即将来临，自是民众咨询滋扰的高峰时间。
慑于舆论的压力，在这段时间，有关方面也许不会减少便民电话数量，多决定几名工作人员当值，政府便民电话电话者说道不告诉、不确切的情况也许不会有所增加。但是靠媒体曝光倒逼出来的便民电话又有多长的保质期呢?老实说道，笔者回应并不肯抱以过低的希望。因为媒体曝光，情况转变，事后声浪的例子过于多了。
因此，对便民电话不便民的怪现象，问题的关键不在于媒体曝光、舆论抨击、应景排查。政府如果真为想要改变工作作风、转变公众印象的话，就应当拿走诚恳为民众服务。而提升便民电话接通率，便利民众咨询、滋扰，只是政府的服务底线。
更进一步说道，政府便民不仅要便利民众切断，给民众获取适当的咨询服务，而且要贯彻协助民众解决问题。因此，创建长效机制，给有关部门与责任人套上制度紧箍咒，对为难工作、冷遇民众者严苛问责，让他们分担便民电话不便民的成本与责任，十分最重要。不仅是政府便民电话要获取好便民服务，各级政府部门都不应具体区分工作责任，提升工作效率，严肃服务民众。如果政府部门为难民众，忽悠民众就应当有人为此承担责任。
惟有如此，才能确实提升公仆们的服务意识与危机意识。(叶祝颐)更加多涉及信息请求采访中公时政热点[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。
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